“Menuntut” akan menjadi satu-satunya kata untuk menggambarkan pelanggan saat ini. Ini adalah hasil pengembangan bisnis global: Ketika produksi meningkat secara global, persaingan meningkat dan perusahaan mencari cara baru untuk memenangkan pelanggan. Selain itu, akhir dan awal dekade ke-21 ditandai dengan pergeseran ke sektor jasa dari produksi. Sekali lagi, ini berfokus pada konsumen. Pergeseran fokus dari read more …